? Znuny +

? Was ist Znuny?

Znuny ist ein freies, quelloffenes Ticketsystem auf Basis von OTRS (Open Ticket Request System). Es entstand nach der Abspaltung vom ursprünglichen OTRS-Projekt, nachdem dieses kommerzialisiert wurde. Znuny richtet sich an Unternehmen, IT-Abteilungen und Support-Teams, die ein stabiles, flexibles und DSGVO-konformes Helpdesk- oder Service-Management-System benötigen – ohne Lizenzkosten.

Website: https://www.znuny.org/

? Unterschiede zu OTRS

Merkmal	Znuny	OTRS (aktuell)
Open Source	✅ Ja	❌ Nein (ab OTRS 7 nur noch kommerziell)
Community-Support	✅ Aktiv	❌ Eingeschränkt
Erweiterungen	✅ Zahlreiche freie Add-ons	❌ Viele Funktionen nur kostenpflichtig
Updates / Sicherheit	✅ Regelmäßig	❌ Nur mit Subscription
DSGVO-konform	✅ Ja (keine externen Tracker)	⚠️ Kommerziell, Cloud-Variante problematisch

⚙️ Installation & Grundkonfiguration

Voraussetzungen:

Linux (Ubuntu, Debian, CentOS)
Apache/Nginx
Perl
MariaDB/MySQL
Postfix/Sendmail

Schritte zur Installation (Beispiel Debian/Ubuntu):

sudo apt update
sudo apt install apache2 mariadb-server libapache2-mod-perl2
sudo apt install perl make unzip libdbd-mysql-perl

Znuny-Paket herunterladen:
https://download.znuny.org/releases/
Entpacken und Webverzeichnis setzen:bashKopierenBearbeitentar xzf Znuny-x.y.z.tar.gz mv Znuny-x.y.z /opt/znuny
Datenbank anlegen:

CREATE DATABASE znuny CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci;
GRANT ALL PRIVILEGES ON znuny.* TO 'znunyuser'@'localhost' IDENTIFIED BY 'deinpasswort';

Installer im Browser aufrufen:
http://dein-server/znuny
Setup durchgehen – inkl. E-Mail, Sprache, Rollen, Agenten etc.

✉️ E-Mail-Anbindung

Znuny unterstützt:

POP3, IMAP, SMTP
Automatisches Abrufen & Senden
Filterregeln & Postmaster-Filtern (z.B. zur Zuweisung von Queues)
Mail-Templates, Autoresponder, Eskalationen

Vorteil: Alles im Webinterface konfigurierbar – kein manuelles Mailserver-Gefrickel nötig.

?‍? LDAP / Active Directory Integration

Znuny kann direkt mit LDAP oder AD angebunden werden, z.B. zur Authentifizierung von Agenten oder Kunden.

$Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
$Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldap://your-ad-server.local';
$Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=example,dc=local';

Zudem möglich:

Automatisches Anlegen von Benutzern
Gruppen-Zuweisungen per LDAP-Attribut
Passwortverwaltung zentral im AD

? API-Anbindung

Znuny bietet eine REST-API (Znuny4OTRS-REST) mit folgenden Funktionen:

Tickets abrufen, erstellen, kommentieren
User und Gruppen verwalten
Automatisierung via externer Tools/Skripte
Schnittstellen zu Jira, GitLab, Monitoring-Tools etc. möglich

Beispiel curl-Request:

curl -u agent:pass -H "Content-Type: application/json" \
     -d '{ "Title": "Test", "Queue": "Support", "CustomerUser": "kunde1" }' \
     https://dein-znuny/api/v1/ticket

✅ Vorteile von Znuny gegenüber anderen Ticketsystemen

Feature	Znuny	Andere (z. B. Zendesk, Jira Service, Freshdesk)
Lizenzkosten	❌ Keine	✅ Hoch
Lokale Installation	✅ Vollständig möglich	❌ Meist nur Cloud
Datenschutz (DSGVO)	✅ Konform, keine Tracker	❌ Problematisch in US-Clouds
Erweiterbarkeit	✅ Eigene Perl-Module	❌ Stark eingeschränkt
E-Mail-Integration	✅ Robust & flexibel	⚠️ Teilweise eingeschränkt
Self-Service-Portal	✅ Inklusive	✅ Oft Add-on
Automatisierung / Eskal.	✅ Voll integriert	✅ Ja
Community & Doku	✅ Sehr aktiv	⚠️ Teils unvollständig oder kommerziell

Kurz: Znuny ist ideal, wenn du Kontrolle willst. Kein Vendor-Lock-in, volle Transparenz, erweiterbar, stabil und seit Jahren bewährt. Besonders geeignet für Unternehmen mit Datenschutzpflichten oder stark individualisierten Prozessen.

? Empfehlung für den produktiven Einsatz

SSL aktivieren (HTTPS)
Backups regelmäßig automatisieren
Znuny Admin-Training buchen oder intern dokumentieren
Eigene ACLs (Access Control Lists) zur Rollensteuerung verwenden
REST-API für Anbindungen (Monitoring, CRM, ERP etc.) nutzen
System regelmäßig patchen – Security-Updates werden über Git veröffentlicht

? Weiterführende Links

Offizielle Doku: https://doc.znuny.org/
GitHub: https://github.com/znuny/Znuny
REST-API: https://github.com/znuny/Znuny4OTRS-REST
Community-Forum: https://community.znuny.org/