Remote-Support

Remote-Support

Ablauf des Remote-Supports

Remote-Support ermöglicht es Technikern, sich aus der Ferne mit den Geräten ihrer Kunden zu verbinden, um Probleme zu diagnostizieren und zu beheben. Der typische Ablauf sieht wie folgt aus:

1. Kontaktaufnahme:
   • Der Kunde kontaktiert den Support über Telefon, E-Mail oder Chat und schildert sein Problem.
2. Einladung zur Fernwartung:
   • Der Support-Mitarbeiter schlägt vor, das Problem per Remote-Support zu lösen, und sendet eine Einladung oder einen Link zum Herunterladen der Remote-Support-Software.
3. Installation und Verbindung:
   • Der Kunde installiert die Remote-Support-Software und gewährt dem Techniker Zugriff auf sein System. Oft wird ein einmaliger Zugangscode oder eine PIN verwendet.
4. Diagnose und Problemlösung:
   • Der Techniker verbindet sich mit dem Kundensystem, führt Diagnosen durch, behebt das Problem und erklärt dem Kunden gegebenenfalls die durchgeführten Schritte.
5. Abschluss und Feedback:
   • Nach der Problemlösung beendet der Techniker die Verbindung. Der Kunde wird möglicherweise gebeten, Feedback zum Support-Prozess zu geben.

Bezahltools für Remote-Support

Hier sind 10 häufig genutzte Bezahltools für Remote-Support, inklusive unterstützter Betriebssysteme und Downloadquellen:

1. TeamViewer
   • Betriebssysteme: Windows, macOS, Linux, iOS, Android
   • Download: TeamViewer Download
2. LogMeIn
   • Betriebssysteme: Windows, macOS, iOS, Android
   • Download: LogMeIn Download
3. AnyDesk
   • Betriebssysteme: Windows, macOS, Linux, iOS, Android
   • Download: AnyDesk Download
4. ConnectWise Control (ehemals ScreenConnect)
   • Betriebssysteme: Windows, macOS, Linux
   • Download: ConnectWise Control Download
5. Bomgar (BeyondTrust)
   • Betriebssysteme: Windows, macOS, Linux, iOS, Android
   • Download: BeyondTrust Remote Support
6. Splashtop
   • Betriebssysteme: Windows, macOS, Linux, iOS, Android
   • Download: Splashtop Download
7. RemotePC
   • Betriebssysteme: Windows, macOS, Linux, iOS, Android
   • Download: RemotePC Download
8. GoToAssist
   • Betriebssysteme: Windows, macOS, iOS, Android
   • Download: GoToAssist Download
9. Dameware Remote Support
   • Betriebssysteme: Windows, macOS, Linux
   • Download: Dameware Remote Support Download
10. Zoho Assist
    • Betriebssysteme: Windows, macOS, Linux, iOS, Android
    • Download: Zoho Assist Download

Freeware-Tools für Remote-Support

Hier sind 10 Freeware-Tools für Remote-Support, inklusive unterstützter Betriebssysteme und Downloadquellen:

1. Chrome Remote Desktop
   • Betriebssysteme: Windows, macOS, Linux, iOS, Android
   • Download: Chrome Remote Desktop Download
2. UltraVNC
   • Betriebssysteme: Windows
   • Download: UltraVNC Download
3. TightVNC
   • Betriebssysteme: Windows, Linux
   • Download: TightVNC Download
4. DWService
   • Betriebssysteme: Windows, macOS, Linux
   • Download: DWService Download
5. NoMachine
   • Betriebssysteme: Windows, macOS, Linux, iOS, Android
   • Download: NoMachine Download
6. Remmina
   • Betriebssysteme: Linux
   • Download: Remmina Download
7. Remote Utilities Free
   • Betriebssysteme: Windows
   • Download: Remote Utilities Free Download
8. AeroAdmin
   • Betriebssysteme: Windows
   • Download: AeroAdmin Download
9. LiteManager Free
   • Betriebssysteme: Windows
   • Download: LiteManager Free Download
10. Mikogo
    • Betriebssysteme: Windows, macOS, Linux, iOS, Android
    • Download: Mikogo Download

Fazit

Remote-Support bietet eine effiziente Möglichkeit, technische Probleme schnell und kostengünstig zu lösen. Bezahltools bieten oft umfassendere Funktionen und Support-Optionen, während Freeware-Tools eine kostengünstige Alternative für weniger komplexe Anforderungen darstellen. Die Auswahl des richtigen Tools hängt von den spezifischen Bedürfnissen und dem Budget des Unternehmens ab.

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